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完美日记美妆新零售 新在哪?

发布时间:2020-01-06   来源:www.doigetadrop.com    
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  这两个数字相比较,可以看到国内美妆零售行业未来的需求潜力。激发需求,除了产品、渠道,其背后的供应链和技术升级更值得关注。

  夏蓓称,如今的消费品行业与十年前相比,整个供应链流程从生产、设计、包装,到下游营销、消费者管理和服务,这一系列体系是变得越来越复杂,“在这么复杂的模式下,以前这种所有一招鲜就可以生存的日子不在了,以前可能有一个厂就可以做一个品牌,现在是需要把多个环节一起做好,才能形成长期跟其他品牌形成竞争的优势。”

  因此,对于国内的许多品牌商而言,尤其是美妆品牌来说,未来新零售的想象空间非常大。美妆行业,从表面上来看,是精美的产品和消费者的体验,而其背后是非常强大的供应链和零售科技的支持。

  数字化零售:峰值6单/分钟,意味着什么?

  亿欧探访了完美日记在上海五角场新开设的概念店,店铺面积近600平米,位于高校聚集的五角场商圈。

  上海五角场店共两层,简单的白色设计有意迎合年轻人的审美。一层的产品展示区摆放爆款粉底液、动物眼影盘等爆款单品,二层为售卖区,以大型吧台的形式陈列着口红、眼影、粉底液等产品,用户可自助试用产品。

  亿欧尝试了在完美日记体验店的一次购买流程,所有的购买流程都可以通过在手机上完成,包括了自由试妆、找BA(美妆导购)在手机端下单、通过完美日记公众号拿到取货二维码,离店时从收银台取货。

  为完美日记提供这一整套零售解决方案的是上海一家新零售服务商——秉坤科技,这家公司创业十年来,专注为美妆品牌提供线下零售管理解决方案。

  秉坤为完美日记提供的这套新零售方案,具体产品包括了店务通(搭载智能促销引擎、会员管理模块)、盘点通、微信会员通、数据罗盘等功能。

  完美日记的公众号沉淀为整套系统的用户池:用户下单后还能成为完美日记公众号的粉丝,通过公众号可以获得的后续服务包括退换货和素人改妆等定制服务预约,粉丝还可以在公众号获取在线商城(小程序商城)、订单查询、美妆教程等服务。

  这套包含了视频教程、新品预告、福利分发、品牌资讯的内容运营工作,由新零售团队的粉丝运营中心完成,负责人蔡远鸿此前在完美日记的客户服务中心负责运营工作。

  线下门店的新零售系统作为线上用户运营的辅助产品,也是完美日记新零售计划的一部分。

  通过线下门店的引流、交易、会员管理,完美日记会将用户引导至线上,进行持续互动,联动线上线下,借此搭建起规模化、可以持续运营的流量池,实现线下门店的数字化运营。

  而这套新零售系统最直接的效果,是交易效率的提升。

  据秉坤科技的负责人透露,完美日记的收银单店峰值可以达到每分钟结算6单,这对于人流量日均破万的门店来说,“交易环节排队等待对消费者的流失率非常高,多种结算渠道避免了交易环节产生的丢单。”

  冯琪尧称,有近四成消费者会同时在线上线下双渠道购买美妆产品,1-9月,完美日记线上线下均消费过的用户占比呈上升趋势。

  在零售门店经营越来越趋于精细化的今天,新零售技术对门店的货品精控、快速收银的需求越来越迫切。

  适应更加精细的业务分工,让更多的店员(BA)专注于为消费者服务,用体验留住更多的消费者并且方便快捷的购买,带动门店高客流的更高效转化,会成为越来越多美妆集合门店新零售的一部分,而完美日记的美妆新零售还只是一个开始。

图说天下